对于此次项目的投标，我方作出如下售后服务承诺：

（一）售后服务承诺

我公司是通过ISO9001质量体系认证的企业，其售后服务均严格按照ISO9001质量保证体系为客户提供最优质的售后服务。

我公司的质量方针是：

精心操作，严格管理；

品质创优，真诚服务；

依存顾客，持续改进。

我公司的质量目标是：

1、出厂产品一次检验合格率100%

2、过程产品检验合格率95%

3、合同履行率100%

4、顾客满意率100%

5、严格按ISO9001标准简历、实施质量管理体系，并保持持续有效运行。

我公司售后服务的目的：以最优质的服务，满足客户的需求，赢得客户的满意。

本公司承诺：若我公司中标，我们将严格以我公司的质量方针及质量目标为前提，严格按照用户要求为标准，为客户提供最满意的服务。

（二）技术服务

1、提供合同所需全套图纸，包括详细灯杆生产图纸。

2、提供组成货物部件的技术说明、主要技术数据及其性能等。

3、解答需方所提出的一切技术问题，并提供相应的技术服务。

4、提供组成货物部件的质保书及产品合格证。

（三）质保期外的售后服务承诺

1、在需方安装过程中，我们公司可派技术人员到现场进行指导安装。

2、在安装过程种，如若发现货物损坏，我们公司负责保修或负责包换包赔，并承担所造成的一切经济损失。

3、在质保期限内，若我方设计制造的产品在设计、材料、工艺上出现缺陷，在影响使用技术性能指标达不到标准要求的情况下（不包括人为和自然损坏），供方在接到报修电话8小时内派技术人员到现场，与业主委派人员共同检查测试、鉴定。若确是我方货物质量问题，则立即包退、包换。如若不是，则协助业主方排除故障，解决一切问题。

4、在质保期内，对贵方任何方式传达的维修项目，一概进行保修。派专业人员24小时以内赶到现场进行维修服务，并无偿提供丢失和损坏的配件。

5、质保期满后，我方应贵方要求将尽力提供一切技术上的支援，优惠价提供旧灯杆镀锌、喷塑、矫直、喷漆、清洗等业务。

6、对项目实施的配套产品（灯杆、灯具、LED光源、蓄电池、电池板、控制器等），我们将实施质量跟踪。在保修期限内，如产品发生质量问题（人为或天灾除外），我公司负责包修、包退、包换，并承担由此造成的一切经济损失。在包修期外出现的问题，则收取最低价的原材料及人工费用。

7、质保期满后，双方仍将保持紧密联系，我方会适时派人回访征求意见，了解产品使用情况。愿双方在相互协作、互惠互利、互信的基础上求得共同发展。

8、产品质量包修期限：灯杆保质期为20年，光源电器保质期为2年。

（四）对用户人员的详细培训计划。

全部工程完成以后，我们公司将派专职人员对甲方的维修保养人员进行技术培训，重点培养其单独维修电器、灯具的控制设备及常见故障的能力，保证甲方的维修保养人员能独立进行维护保养

（五）其他有关优惠承诺。

质保期内免费提供备品备件。

（六）其他相关内容。

1、本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务体系：扬州市天祥路灯器材有限公司售后服务体系图

2、解决问题、排除故障的速度

（1）故障响应时间为2小时，维修人员需在接到维修电话8小时内赶到现场，提供不间断的服务直到结束。我公司提供足够的备件以适应需方维修需求。